質量、價格、銷售合同糾紛成了家居消費投訴排行前三位，其中家具的質量問題占到了家具投訴的七成，裝修材料和房屋裝修都達到了六成多，質量問題占投訴總量的六成以上。

　　從總體情況看，家居類產品(家電、建材、家具裝修)成為了消費新的關注熱點。從投訴的類別看，消費者的投訴領域，已經從生存型消費向發展型、享受型消費轉變，從以前關注商品有沒有、好不好，轉變為關注商品是否綠色、環保、安全，服務是否便捷、優良。

　　三大投訴熱點

　　偷換概念引人入套

　　由于人們環保意識的覺醒，木材漸成稀缺資源，因而市場上最普通的實木家具售價也比板式家具貴1成左右。然而就是在這兩類商品上，投訴不斷。被投訴的商家并不是以假亂真，而是使用模糊概念，引消費者入套。最常見的投訴基本是：消費者被告知，這個柜子是實木的，買后發現不是，和商家理論時，又被告之：這個柜子的框架是實木的，面板雖然是高密度板，但是也貼了實木皮。紅木家具出現的常見問題也類似：號稱紅木，更多的是雜木。

　　分解報價以劣充優

　　近幾年，裝修行業開始出現分化，一批質量過硬的公司專做中高端市場。普通的幾萬元裝修市場出現了正規公司也常常有質量投訴的局面，并且投訴高居不下。一些裝修公司利用消費者貪圖便宜的心理，采取分解報價、劣材報優材的方法讓消費者以為是“平靚正”，其實是上了當。

　　同時，有些小裝修公司在接了業務之后，將之轉包給“游擊隊”，收取一定的管理費用。這些游擊隊的水準就可想而知了。裝修公司在施工時候，往往為了利潤不惜換料，例如地板是在客戶監督下買的，但如果鋪地板時你不看著點，很可能就被換了。

　　有毒無毒是否環保

　　在家居中，裝修時使用的各種建筑材料，還有一些不合格家具，都會揮發對人體有毒的物質，最常見的如氡氣、甲醛等。而且別以為一些天然的材料就安全，最常見的如一些天然大理石，就有極強的放射性，長期在鋪設大理石地面的“豪宅”里生活，得絕癥的風險卻非常高。

　　四大消費須知

　　一看資質，確保證照齊全

　　商家銷售家具也得有相應的經營資質，而且還要留心用“三包”、“環保”等吸引消費者的種種許諾。如經工商登記的營業執照必不可少，一些自稱是知名品牌的商店，也須察看其品牌代理的授權證書，實行“三包”的要讓其出示“三包”的合格證，說產品“環保”的，要讓其提供環保證明。

　　二看合同，注意自留條款