科藝隆裝飾總經理黃興隆

　　“五一”促銷大幕即將拉開，隨著今年家居行業的規范辦法陸續出臺，裝修質量、服務標準等細節都將被放大，誠信建設和行業自律也將成為新的一年裝修公司站穩市場的有力砝碼。面對市場逐漸升溫，裝修企業將全力備戰2013年，全行業也將面臨新的整合。多家裝修公司的負責人表示，消費者在消費時更加理性，選擇適合自己的、性價比高的產品和服務已成為主流消費觀念，因此，在2013年，以主材、工藝等升級產品帶動透明消費，將成為裝修業界的努力方向。

　　業內人士表示，不同于以往有裝修需求時才關注這個行業，很多消費者提早開始了解裝修知識，包括各個環節，例如環保性、材料質量、性價比等。所以，消費者選擇裝修公司是綜合考量。有的裝飾公司結合當下空氣質量問題，推出升級工藝和生態材料。在服務上提供創新“云服務”，為消費者提供更細致的服務和好的消費體驗。有的裝飾公司則開設裝修講堂為消費者解密裝修陷阱，設計師一對一講解；在服務監管上，將施工監測節點進行細化，將設計師考核節點由7個細化到13個，以不一樣的服務體驗來吸引消費者，形成口碑傳播和影響。

　　細化分工做精做透把握人才核心競爭力

　　行業聲音

　　新家居：科藝隆在培養人才上具有獨特的管理體系，尤其對于高端設計人才的儲備使科藝隆在近兩年開發津門高端市場方面取得了好的成績，請問在這方面科藝隆有哪些獨到之處呢？

　　黃興隆：談到科藝隆的核心競爭力，我認為首先就是“人才”，科藝隆有一套完善的人才培養體系，各個崗位均有儲備人才。股神巴菲特說過“別人恐懼的時候我瘋狂，別人瘋狂的時候我恐懼”。當時同行業者都感到了恐懼，可市場還是有的，所以在這個時候我們擴張、吸納人才。裝飾公司就是靠人才，在這種情況下把人才吸納進來為公司未來做儲備。所以當去年我們豐富了產品線，開設高端人群的易堂國際品牌時，我有足夠多的人才積累。

　　新家居：請問科藝隆裝飾是如何做到與其他同行業者不同的？

　　黃興隆：需要從服務著手，科藝隆最突出的是我們的管家式服務。在未來，也會把這個管家式服務做得更系統化、更人性化。減少客戶投訴，提升客戶的滿意度。在產品方面，科藝隆也在不斷完善自身，根據市場的需求不斷改變，比如對新材料的應用等，科藝隆一直都走在行業的前端。

　　新家居：裝飾公司是一個講求相互協作的團隊，從設計到施工，每個環節都要良好的銜接才能保證公司的順利運作。請問您是如何帶領科藝隆裝飾整個團隊高效協作運轉的？