衛浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進入千家萬戶，但衛浴潔具(馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一個相對復雜的產品，加上衛浴行業魚龍混雜，衛浴行業尚無明確行業標準，這樣很難保障消費者的權益。所以服務儼然成為衛浴消費者最關注的問題，也是企業提高競爭力的法寶。

衛浴行業銷量下滑 售后服務或成利劍

售后服務是一把利劍

任何商品，在消費使用過程中，或多或少都會產生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛浴潔具的生產是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產品的設計、生產一般需要20至35天，甚至更長。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛浴產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還與安裝工藝、使用有莫大的關系。作為一件商品，衛浴產品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養不當等等，都很容易使衛浴產品產生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。

現在衛浴投訴多如牛毛，及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。TOTO、科勒、美標、尚高、樂家等十大衛浴品牌，不單單做衛浴產品的銷售，還給消費者創造更多的價值，讓消費者在同等的投入下得到的更多。

五心服務溫暖你心

好的服務才能讓老百姓滿意，好的服務才能成就品牌。所以，衛浴產品要做好售后服務，為消費者提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養、維護等全程技術支持和咨詢服務。中國十大衛浴品牌——尚高衛浴，明白只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能獲得良好的市場回報，企業生產的產品才能真正成為消費者信得過的產品。為了滿足消費者的服務需求，尚高衛浴五心服務順勢而出，愛心、放心、細心、耐心和省心的“五心”級優質服務漸入人心。

“做好服務是商家的本分”。售前階段，尚高衛浴會通過和消費者的充分溝通來減少誤解，掌握消費者的真實需求，告訴消費者尚高衛浴產品的特點。一般而言，有60%-80%的投訴是由于產品的選擇不當引起的，尚高衛浴希望通過售前環節減少誤解把后期會出現的投訴問題減至最低；其次教消費者正確使用購買的產品，并對其產品進行服務跟蹤，了解產品的正確使用情況。一旦出現投訴，尚高衛浴會呈現一個負責人的形象，派售后服務人員及時趕赴現場，耐心疏導，查詢問題產生原因，評估維修程度，與消費者協商定出解決方案。凡是能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理；不能現場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到放心、省心。