既然是質量問題，按理說，作為銷售商的皇朝家私沒有任何理由講條件，消費者愿換則換，愿退則退，不找你雙倍索賠就是便宜的了。但皇朝家私卻硬氣得很，壓根兒不承認是質量問題，反倒認為是消費者保養不當。在東北冬天的干燥環境里，在室內暖氣的烘烤下，為防實木家具開裂，總不至于往家具上澆水吧？對木材的處理沒有達到最好效果而出現開裂現象，對于皇朝家私這樣一個赫赫有名的家具大品牌來說，應該好好應對這一重大質量危機，何必選擇一味地辯解呢？

據稱，最開始皇朝家私的態度還算好，同意給修、給換、給延長保修時間，但一旦消費者提出要退貨時，就有些要親命的感覺了。東西已售出去，錢已經掙到手，要再吐出來，可就難了。皇朝家私于是給客戶開出一個退貨清單。要退，可以呀，你得自己出運費、包裝費，還有總貨款10%的退貨費。這幾項費用一總和，媽呀，是兩萬多元啊！家具沒有落著一件，折騰了一個多月，反而倒貼兩萬多元，皇朝家私這賬算得太精了，活脫脫把消費者當傻子嘛！

對于消費者承擔退貨費，皇朝家私負責服務的經理解釋稱，他們是按照購貨合同辦事兒，沒錯。如果皇朝家私真是這樣與消費者簽合同的，那就真算得上是早有預謀，哪怕是自己的產品質量有問題，也通過合同把責任推得干干凈凈，挖個陷阱讓顧客往里跳，若用“消法”來比對，就是典型的霸王條款，是否有法律效力完全可以存疑。

出了質量危機，還設退貨陷阱，皇朝家私這回是讓消費者真正體驗了什么叫“大牌”。形象代言人劉嘉玲朱唇輕啟，天天在喊著“他愛我，我更愛他——皇朝家私，我的家”，這個“他”、這個“我”，原來都是皇朝家私自己，與消費者無關。既然不把消費者當回事兒，皇朝家私自個兒唱獨角戲好了，還妄談什么“愛”，實在是有些自欺欺人了。