日前，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定的《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則(暫行)》(以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施細(xì)則”)發(fā)布并實(shí)施。細(xì)則明確規(guī)定，在平板電視機(jī)“三包”有效期內(nèi)，電視機(jī)修理兩次仍不能正常使用的，生產(chǎn)廠商就要為消費(fèi)者實(shí)施退換貨。

　　在這份實(shí)施細(xì)則中，明確了整機(jī)生產(chǎn)者是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，誰銷售誰先行負(fù)責(zé)“三包”。即在“三包”有效期內(nèi)，銷售者應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)“三包”責(zé)任，不得故意拖延和無理拒絕，然后按合同約定追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。

　　很多消費(fèi)者遭遇過平板電視使用過程中出現(xiàn)問題，多次維修未見好，與廠商就電視是繼續(xù)修理還是退換不能達(dá)成一致。針對(duì)這一難題，實(shí)施細(xì)則明確規(guī)定，在平板電視機(jī)整機(jī)一年的“三包”有效期內(nèi)，電視機(jī)修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由整機(jī)生產(chǎn)者(或者銷售者先行)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號(hào))的產(chǎn)品。消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。值得注意的是，作為平板電視最主要的部件液晶屏，其制造廠家也將承擔(dān)相應(yīng)的保修義務(wù)。

　　“像這樣明確規(guī)定由上游面板制造商向下游整機(jī)廠家實(shí)施保修義務(wù)的，在我國(guó)家電行業(yè)還屬首次，”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)施細(xì)則體現(xiàn)了“銷售商向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，彩電廠家向銷售商負(fù)責(zé)，面板廠家向彩電廠家負(fù)責(zé)”的平板電視售后追溯體系，有利于企業(yè)的實(shí)際操作。

　　上述國(guó)家相關(guān)政策的頒布，為平板電視售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展提供了政策性的支持。不過，該公告只是規(guī)定將平板電視機(jī)納入“三包”規(guī)定，明確整機(jī)“三包”有效期一年，主要部件三年，并沒有就執(zhí)行的具體情況制定實(shí)施細(xì)則。

　　天津市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)白玉華表示，隨著平板電視產(chǎn)業(yè)成熟度不斷提高，平板電視機(jī)生產(chǎn)廠商出臺(tái)的自律性規(guī)范措施實(shí)施近一年以來，消費(fèi)者因“三包”問題與生產(chǎn)者、銷售者、修理者發(fā)生糾紛的情況逐步減少。