sgxiu裝修網(wǎng)日前在家電賣場走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨著春節(jié)的臨近，受年底公司活動(dòng)舉行和親朋好友之間送禮等因素的影響，小家電迎來了傳統(tǒng)的一年一度的銷售高峰。不過在銷售量狂漲的同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也屢創(chuàng)新高。有關(guān)專家表示，小家電的質(zhì)量與維修難題，主要是受企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品屬性所拖累。

小家電銷量投訴均現(xiàn)高峰 質(zhì)量服務(wù)備受指責(zé)

小家電借禮品市場升溫

據(jù)國內(nèi)第三方公司中怡康月度數(shù)據(jù)顯示，2015年12月空氣凈化器零售量環(huán)比增長27.9%，零售額環(huán)比增長26.9%。

sgxiu裝修網(wǎng)日前走訪京城數(shù)家家電賣場也發(fā)現(xiàn)，平時(shí)少有人光顧的小家電領(lǐng)域，如今已是人山人海。其中以空氣凈化器最為突出，四五位消費(fèi)者圍著一個(gè)銷售人員不停地問價(jià)格和功效。其中一位消費(fèi)者告訴sgxiu裝修網(wǎng)，購買空氣凈化器的主要原因是為了孩子的健康，前段時(shí)間因?yàn)殪F霾天氣家里的小孩已經(jīng)有一些咳嗽的癥狀了，希望買個(gè)空氣凈化器能夠有所改善。

據(jù)賣場銷售人員向sgxiu裝修網(wǎng)介紹，不僅是空氣凈化器，近期以來，剃須刀、咖啡機(jī)、電熨斗等小家電的銷量都猛增。在家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌看來，這就是一個(gè)市場行為。很多小家電企業(yè)在成立之初，往往就會(huì)成立一個(gè)禮品部，目的就是將自己的產(chǎn)品當(dāng)做禮品推廣出去。因?yàn)橄啾日Ｊ褂玫拇蠹译妬碚f，禮品小家電的溢價(jià)要更高。

質(zhì)量、服務(wù)備受指責(zé)

“新買的蘇泊爾電磁爐一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出問題。”日前一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布了這樣的一個(gè)帖子。據(jù)該消費(fèi)者描述，其于2015年12月20日以399元購買了一臺蘇泊爾電磁爐，結(jié)果時(shí)隔16天，該電磁爐就出現(xiàn)了故障，無法繼續(xù)運(yùn)行。隨后找到賣家，賣家以超過15天為由拒絕退換，表示可以保修。一個(gè)多星期后，機(jī)器被修好送回，結(jié)果第二天上午使用后，下午又出現(xiàn)了故障，對此讓該消費(fèi)者感到非常無奈。據(jù)帖子信息顯示，目前該事件仍在企業(yè)處理中。

像蘇泊爾這樣較為知名的企業(yè)還好，要是遇上一些什么“九陽之星”之類的山寨品牌產(chǎn)品就更是欲哭無淚。家電分析師梁振鵬在接受sgxiu裝修網(wǎng)采訪時(shí)表示，小家電投訴問題的根本原因就在于小家電企業(yè)的規(guī)模小。“小家電企業(yè)一年能有幾億元營收就算不錯(cuò)了，如果銷售額達(dá)十幾億元的小家電企業(yè)，那算是非常非常大的了。因?yàn)檎w銷售規(guī)模小，所以無法在全國各地建設(shè)大量的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。”

此外，小家電產(chǎn)品單件價(jià)格較低也是導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的原因之一。因?yàn)槭蹆r(jià)低容易引發(fā)以下矛盾。首先會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為這是個(gè)雞肋產(chǎn)品。比如，購買一臺100多元的電飯煲，壞了之后拿去修會(huì)讓消費(fèi)者感覺不值，不去修則會(huì)加劇消費(fèi)者對這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量差的抱怨。其次是產(chǎn)品屬性價(jià)值問題。一個(gè)售價(jià)僅100多元的家電產(chǎn)品去維修，維修處不可能收你100元，那顯然不合理，所以就導(dǎo)致維修意義不大，矛盾也就凸顯了。