26前，紅星美凱龍從常州出發，經過多年的經營與積累，目前在全國80多個城市100座紅星美凱龍家居Mall聳立，也宣告著中國家居業邁入百MALL時代。細細回顧這一路的發展，紅星美凱龍總結出專業立身、服務為本的經營理念，日前更是推出全新升級的家居專家服務承諾，以專業知識引導和360度貼心服務為顧客想的更多，服務的更好。

　　事實上，百Mall時代的紅星美凱龍，并不是簡單的門店數量的增長，它所致力的體驗式購物感的提升，也贏得了更廣泛家庭的口碑。

　　專業服務贏得顧客信任

　　家居裝修是一個非常專業的領域，盡管越來越多的年輕家庭開始選擇自己DIY，但是總離不開專家的引導和建議。對生活品質要求很高的石先生就是其中一位。正在裝修的石先生，幾經比較后來到了紅星美凱龍石家莊方北商場。由于沒有專業知識，他猶豫不決，不知道哪款地板適合自己家。

　　在仔細詢問了解情況后，紅星美凱龍的設計師發現石先生顧慮很多，但也表達不清晰。設計師當即表示：“這樣吧，您家在哪兒？我去給您看看吧。”石先生聽后非常高興。到石先生家后，設計師一邊量面積，一邊不時地用自己的專業知識給客戶出主意，滿頭大汗的忙了一個小時后，終于幫石先生計算出了準確用量，并根據石先生家的實際情況，幫他選看價位實惠的地板。

　　石先生非常滿意，可他的妻子卻還有顧慮：“你不會因為這個品牌的地板和商場關系好，就推薦給我們吧。”設計師耐心并微笑著說：“您可以再出去轉轉，有不懂的可以隨時來問我。”

　　微笑而專業的服務感動了顧客，在快下班的時候，石先生拿著幾種品牌地板樣品來了，設計師耐心幫他們分析了幾款地板的利弊，最終選定了滿意的地板，在辦完手續之后，已經很晚了。石先生感動地說：“太謝謝紅星美凱龍的設計師了，下次如果再買或是朋友買，我還找你，因為我們信任你。”

　　據了解，設計師免費咨詢正是紅星美凱龍全新“家居專家服務承諾”的第一條，即在紅星美凱龍設有裝修、家居專業設計人員，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢服務。

　　不少顧客表示，有了家居專家的全程導購和設計師免費咨詢，裝修煩惱頓時少了一大半，紅星美凱龍的貼心服務讓他們更信賴。

　　售后服務保障顧客需求

　　選定了家居，運送貨服務也是一件讓廠家和消費者頭疼的事情。由于家居物品體積大重量大，在運送過程中也不能被磕碰，所以家居運送遲到問題和質量磨損問題則成了顧客最關心的問題。紅星美凱龍在運營過程中發現了這一問題，通過規范服務流程來提升服務質量，改善費者的滿意度。